Die Erfassung von Bearbeitungszeiten für Supportfälle und
Tickets trägt nicht nur zur
Verbesserung der Serviceleistungen bei, sondern stellt auch schon mal den einen oder anderen Wartungsvertrag in Frage, wenn sich herausstellt, dass dieser wesentlich mehr kostet, als er bringt. Für Kunden ohne Wartungs- und Supportvertrag können Abrechnungseinheiten festgelegt werden, sodass immer eine angebrochene, definierte Zeiteinheit aufgerundet wird, z.B. angefangene 15 Min oder halbe Stunde etc. Diese Art der Abrechnung steht auch bei den Projektaufgaben zur Verfügung.