Kundenbeziehungsmanagement - Customer Relationship Management (CRM)
Wertschöpfung durch strategisches Management von Informationen über Ihre Kunden und Interessenten
Auf Kunden offen zugehen - kompetent und bestens informiert.
3W-CRM unterstützt Sie mehrfach in Akquise und Kundenbindung:
- Geregelte Workflows unterstützen Ihre Vertriebsmitarbeiter dabei, Interessenten konsequent zu bearbeitet, solange bis es zur Entscheidung kommt: Auftrag oder Absprung.
- Behalten Sie die erwarteten Einnahmen im Überblick, indem Sie über die Gewichtung von Leads Planzahlen für das Neukundengeschäft generieren.
- Nutzen Sie gewonnene Informationen gezielt, um Ihre Kunden dauerhaft an sich zu binden. Informationen aus Vertrieb, Projektarbeit und Support werden an einer Stelle zusammengefasst. So haben Sie alle nötigen Informationen auf einen Klick zur Hand.
Warum Software-as-a-Service?
Gerade Vertriebsmitarbeiter müssen heute ein hohes Maß an Flexibilität und Erreichbarkeit aufweisen. Ein CRM, das lokal in der Firma installiert ist, unterstützt den Vertrieb nur selten. Informationen aus Kundenbesuchen und Meetings müssen nachträglich eingepflegt werden, Informationen vor Ort z.B. über den Bearbeitungsstand eines Projektes sind nicht sofort griffbereit.
Mit 3W-CRM können Ihre Vertriebsmitarbeiter von jedem internetfähigen Computer aus auf die notwendigen Daten zugreifen. Informationen können vor Ort ins CRM eingepflegt werden oder bei Bedarf auf sie zugegriffen werden. Ihre Vertriebsmitarbeiter sind besser informiert, können bessere Angebote erstellen und souveräner verhandeln.
Mit 3W-CRM können Ihre Vertriebsmitarbeiter von jedem internetfähigen Computer aus auf die notwendigen Daten zugreifen. Informationen können vor Ort ins CRM eingepflegt werden oder bei Bedarf auf sie zugegriffen werden. Ihre Vertriebsmitarbeiter sind besser informiert, können bessere Angebote erstellen und souveräner verhandeln.
Warum 3W-CRM?
Die Auswahl an CRM auf dem Markt ist groß, die Entscheidung entsprechend schwierig. Neben der generellen Funktionalität des CRM's müssen bei der Auswahl auch Sicherheit und die Integration der CRM's in laufende Arbeitsabläufe berücksichtigt werden. Ein CRM "out of the box" wird nur selten diesen Anforderungen gerecht.
3W-CRM dagegen wird von der DMS individuell an Ihr Unternehmen angepasst. Es werden Anforderungen, Strategien und Zielsetzungen erhoben, damit Ihre Software Sie optimal unterstützt. Dies garantiert auf Ihr Unternehmen angepasste Arbeitsabläufe, Datensicherheit, ein optimales Preis-Leistungsverhältnis und eine schnelle Deckung der entstanden Kosten (welche, wie generell alle Leasing-Kosten, als laufenden Betriebskosten, der Bilanz zugute kommen.).
3W-CRM dagegen wird von der DMS individuell an Ihr Unternehmen angepasst. Es werden Anforderungen, Strategien und Zielsetzungen erhoben, damit Ihre Software Sie optimal unterstützt. Dies garantiert auf Ihr Unternehmen angepasste Arbeitsabläufe, Datensicherheit, ein optimales Preis-Leistungsverhältnis und eine schnelle Deckung der entstanden Kosten (welche, wie generell alle Leasing-Kosten, als laufenden Betriebskosten, der Bilanz zugute kommen.).
Einsatz von 3W-CRM
Customer-Relationship-Management wird üblicherweise in das analytische, das operative, das kommunikative und das kollaborative CRM eingeteilt. Mit 3W-CRM arbeiten Sie in allen diesen Bereichen erfolgreich:
Beim analytischen Customer-Relationship-Management kommt es darauf an, möglichst viele Daten über den Kunden zu sammeln, um sich ein besseres Bild über Absatzpotentiale verschaffen zu können. Durch das analytische CRM lassen sich Abwanderungstendenzen und Betrugstatbestände, aber auch neue Zielgruppenmerkmale aus den Daten lesen, es können Eigenschaften, Verhaltensweisen und Wertschöpfungspotenziale von Kunden besser erkannt und eingeschätzt werden.
Im operativen Customer-Relationship-Management werden durch das analytische CRM gewonnenen Informationen der praktischen Verwendung zugeführt. Es können dies sein:
Das collaborative Customer-Relationship-Management sprengt die Grenzen der Organisationseinheit. Das CRM stellt die Informationen dann nicht nur der Aussendienstorganisation sondern z.B. auch dem Vertriebsinnendienst, dem Service usw. zur Verfügung und empfängt auch von allen. Kollaboratives CRM über die Unternehmensgrenzen hinaus bezieht in ein einheitliches CRM-Konzept z. B. externe Lieferanten, externe Vertriebskanäle, externe Dienstleister, externe Logistikunternehmen mit ein.
Fazit: das CRM-System 3W-CRM der DMS eignet sich für alle Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse ordnen und optimieren wollen, egal ob diese regional fokussiert sind oder der Zugriff auf die Daten weltweit erforderlich ist.
Beim analytischen Customer-Relationship-Management kommt es darauf an, möglichst viele Daten über den Kunden zu sammeln, um sich ein besseres Bild über Absatzpotentiale verschaffen zu können. Durch das analytische CRM lassen sich Abwanderungstendenzen und Betrugstatbestände, aber auch neue Zielgruppenmerkmale aus den Daten lesen, es können Eigenschaften, Verhaltensweisen und Wertschöpfungspotenziale von Kunden besser erkannt und eingeschätzt werden.
Im operativen Customer-Relationship-Management werden durch das analytische CRM gewonnenen Informationen der praktischen Verwendung zugeführt. Es können dies sein:
- z.B. eine ABC-Analyse zur Kundenbewertung
- eine Marktsegmentierung nach Sättigung, Branchen etc.
- Erhöhung des Umsatzes pro Kunde durch Nachakquisition
- Cross-Selling mit weiteren Produkten usw.
Das collaborative Customer-Relationship-Management sprengt die Grenzen der Organisationseinheit. Das CRM stellt die Informationen dann nicht nur der Aussendienstorganisation sondern z.B. auch dem Vertriebsinnendienst, dem Service usw. zur Verfügung und empfängt auch von allen. Kollaboratives CRM über die Unternehmensgrenzen hinaus bezieht in ein einheitliches CRM-Konzept z. B. externe Lieferanten, externe Vertriebskanäle, externe Dienstleister, externe Logistikunternehmen mit ein.
Fazit: das CRM-System 3W-CRM der DMS eignet sich für alle Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse ordnen und optimieren wollen, egal ob diese regional fokussiert sind oder der Zugriff auf die Daten weltweit erforderlich ist.
Inhaltsverzeichnis:
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